Consideramos como “Caso” cualquier proyecto, transacción, servicio o respuesta que cambia de estado, de abierto a cerrado , en un periodo de tiempo en el que se logra la solución a un problema, reclamo, solicitud, propuesta, desarrollo o cualquier otra actividad compleja...

Workview o Gestor de Casos, es un completo conjunto de herramientas, que permite la creación y el rápido despliegue de soluciones de gestión, integrando datos y documentos, para tener un acceso unificado a la información. Proporcionando al usuario una visión completa de toda la información que necesita, lo que le permite tomar las mejores decisiones de negocio y maximizar la productividad al conectar a las personas adecuadas, con la información correcta en el momento adecuado.